Para nadie es un secreto que el
uso de tablets y smartphones es cada vez mayor y más aún cuando las empresas,
productos y servicios se unen a ello.
Nosotros como empresas debemos
estar con el cliente e ir de la mano con ellos para poder responderles de la
forma que esperan y agregarles valor. Para lograr lo anterior, requerimos de
ciertos tips a la hora de usar nuestras redes sociales empresariales.
1. Respuestas:
Los clientes ven en las redes un medio de expresar sus inquietudes, quejas y
demás por lo que es indispensable estar atentos a responder rápida y
correctamente.
2. Promoción:
Hay que entender que cada red social tiene un objetivo y perfil diferente, y
acorde a ello debemos entender qué tipo de promociones hay que realizar y de qué
forma. Adicional a ello, hay que aprovechar las redes para promover nuestra
página web (indispensable).
3. Testimoniales
positivos: Has saber a tus clientes lo bueno de tus servicios y/o productos,
así ellos sabrán que vale la pena estar conectado contigo.
4. Genera
contenido de calidad: Recuerda la tendencia del marketing relacional con nuestros
clientes, para ello debemos saber qué les gusta y compartir publicaciones que
no solo sean de nivel comercial, la idea es que se mantengan interesados. Por
ejemplo un buen artículo, un buen video o incluso una canción. Todo está en la
creatividad.
5. Honestidad
ante todo: Recuerda que ante cualquier mal
momento o noticia, siempre se le dice al cliente la verdad. No intentes
ocultar las cosas porque día a día hay más redes y medios por los cuales se
puede verificar la verdad. La clave está en cómo lo solucionas de forma rápida
y positiva, de tal forma que sigan confiando en ti.
6. Evita
comentarios políticos, religiosos y culturales: Trata de no involucrarte con
estos temas, ya que se presta para muchas diferencias.
7. Benchmarking:
Has un constante chequeo de que hace tu competencia.
